Cómo hacer una buena crítica

Como nadie es perfecto, es importante saber cómo hacer una buena crítica. Los errores forman parte de nuestra vida, así que debemos aprender  a hacer una petición de cambio de un modo funcional, es decir, con el menor coste emocional posible; cumpliendo nuestro objetivo y sin que la relación afectiva se vea dañada.

Es importante que recordemos que criticar es tanto un derecho cuanto una obligación siempre y cuando la crítica se ponga al servicio del cambio.

Una buena crítica debe estar basada en hechos concretos, objetivos y contrastados y nunca debe estar sujeta a la emoción o impresión de quien la lleva a cabo. Debemos evitar hacer criticas globales, culpabilizadoras y generalizadas. A través de los mensajes yo dejaremos claro que hablamos desde nuestro punto de vista, opiniones y deseos.

 

NORMAS DE USO

1. DE UNA EN UNA: Debemos emitir la petición de cambio de una en una, es decir, No lista de supermercado.
2. MOMENTO BUENO: la ocasión para solicitar una modificación de conducta debe ser la adecuada, teniendo en cuenta el momento emocional en que se encuentre tanto la otra persona como nosotros.
3. CONTEXTO ADECUADO: El lugar debe ser tranquilo, fuera de ruidos y sin posibilidad de interrupción.
4. AFECTACIÓN DIRECTA: algo muy importante es que solo podemos hacer una critica a algo que nos esté afectando a nosotros de forma directa (no podemos, por ejemplo, criticar que la otra persona lleve un jersey verde porque a nosotros no nos guste).

Y ahora, sabiendo ya en qué momento debemos hacer una crítica:

¿QUÉ PASOS LA CONFORMAN?

1. DESCRIBIR Y NO JUZGAR: Importante describir la conducta que queremos que se modifique lo más específico posible y en terminos de HACER y no SER. Por ejemplo, si queremos hacer una crítica sobre la impuntualidad, debemos decir: “llegas tarde”, no “eres un impuntual”.
2. Expresar CÓMO ME AFECTA: es importante que expresemos al otro cómo y de qué manera nos afecta, así como qué genera esa conducta sobre nosotros.
3. EMPATIZAR: debemos ser capaces de ponernos en el lugar del otro, y reflexionar y verbalizar qué circunstancias pueden estar llevando a esa persona a emitir esa conducta.
4. ATRIBUIRNOS PARTE DE RESPONSABILIDAD: Identificar y ser consciente de nuestra parte de responsabilidad en esa situación nos acercará a encontrar una buena solución; también a ver si podemos modificar algo de nuestra conducta.
5. Solicitar y ofrecer ALTERNATIVAS, y buscar SOLUCIÓN. Intentar pactar entre los dos una solución a esa situación.

Es importante tener presente que  si se produce el CAMBIO, debemos REFORZAR esa modificación y mostrársela a la otra persona. De esa manera le haremos ver que hemos identificado su nuevo comportamiento y que valoramos su esfuerzo.

Si NO SE PRODUCE EL CAMBIO,  habrá que repetir el proceso, identificando posibles dificultades a la hora a de llevar a cabo la solución pactada previamente y si fuera preciso plantear NUEVAS ALTERNATIVAS.

 

Al igual que es importante aprender a emitir una crítica, es importante  que sepamos cómo recibirla.  Cuando recibimos una queja, puede ocurrir que estemos de acuerdo con el fondo del asunto, o puede que no lo estemos, o que queramos más información sobre lo que nos están diciendo.

En base a esto y otras variables, tendremos delante situaciones distintas en las que usaremos diferente recursos.

 

COMO RECIBIR UNA CRÍTICA

REGLA DE ORO:

1. NO NEGAR
2. NO JUSTIFICAR
3. NO CONTRAATACAR

Y olvidarnos, para siempre, del “tú más”

 

PASOS PARA RECIBIR UNA CRÍTICA

1. La crítica, la persona, o el momento no me interesa:

• BANCO DE NIEBLA: es un “recibido, ya veré qué es lo que hago al respecto”. Se trata de dar la razón al contrario parcialmente, pero poniendo el peso de la decisión en nosotros: “quizás tengas razón, ya veré qué hago”
• ACUERDO PARCIAL: escuchamos y empatizamos con la persona que está emitiendo el mensaje, recogiendo su opinión y sus emociones e intentando llegar a un punto medio.

 

2. La crítica, o la persona  me interesa:

• Preguntar
• Si la crítica es adecuada y quiero cambiar, debemos  solicitar soluciones y ayuda
• Si la crítica es adecuada pero no queremos cambiar, con el objetivo de que la relación no se vea afectada (y dañada) debemos negociar, acordando nuevas soluciones para la situación y para reducir el malestar de la otra persona.